Метрика важна, только если меняет решение. Следите за путём: начало чата, ответ на первое сообщение, покупка и возвращение.
Для каждого источника отмечайте новые чаты, качественные ответы, заказы и opt-out. Доход добавляйте, только когда связь надёжна. Большое число сообщений не успех, если люди не делают полезный следующий шаг.
Раз в неделю выберите один эксперимент: улучшить предложение, сократить текст, сузить аудиторию или изменить время. Последовательные маленькие эксперименты полезнее перегруженного дашборда.
