Бот берёт повторяющиеся вопросы. Остальное — ваша команда.
Условия доставки, часы работы, статус заказа — на это сценарий отвечает в Telegram и Instagram в любое время. Всё остальное попадает к человеку вместе с тем, что бот уже ответил.
Как AdChat автоматизирует поддержку клиентов?
AdChat собирает диалоги из Telegram и Instagram в общий инбокс, а на типовые вопросы сначала отвечает сценарий без кода. Если вопрос нетиповой, сценарий уведомляет оператора и ставит бота на паузу: оператор видит всю историю и отвечает в том же диалоге. Роли, журнал действий и аналитика времени ответа помогают работать команде из нескольких человек.
- Каналы
- Telegram и Instagram в одном инбоксе
- Бот и человек
- Подключение оператора в один клик, затем бот возвращается
- Размер команды
- До 15 участников на тарифе Business
- Инструменты оператора
- сохранённые ответы, заметки, назначение, AI-подсказки и перевод (Pro)
- Цена
- Бесплатно до 300 подписчиков; Pro — от UZS 149 000 в месяц
Ответьте на вопрос, на который отвечали уже сто раз
Соберите типовые вопросы в FAQ-сценарий с кнопками и ключевыми словами. В нерабочее время бот сообщит, когда команда вернётся, и запишет детали — никто не останется без ответа.
- Шаблоны: FAQ, цены, ответ в нерабочее время, передача оператору
- Триггеры по ключевым словам и ответ по умолчанию на всё остальное
- Кнопки, которые ведут клиента к нужному ответу
- Вопросы, которые собирают номер заказа или контакт до передачи
- Шаблоны NPS и просьбы об отзыве после диалога
Подключайтесь к чату со всей историей
Во входящих видно, какие диалоги ведёт бот, а какие ждут человека. Оператор ставит бота на паузу в один клик, отвечает в том же диалоге и возвращает его боту, когда вопрос закрыт.
- Статус каждого диалога: работает бот или оператор
- Назначение сотрудникам и фильтр «мои диалоги»
- Сохранённые ответы и внутренние заметки
- AI-подсказки ответов и перевод сообщений (Pro)
- 24-часовое окно Instagram видно прямо в диалоге
Ведите поддержку командой, а не с одного телефона
Пригласите коллег с собственными логинами вместо общего пароля от аккаунта. Роли ограничивают, что каждый может менять, а журнал действий показывает, кто что сделал.
- От 1 участника на Free до 15 на Business
- Роли: владелец, админ, участник
- Журнал действий операторов
- Среднее время ответа операторов в аналитике
- Работает в мобильном браузере — можно отвечать на ходу
Как настроить поддержку в AdChat
-
Подключите каналы
Добавьте Telegram-бота и аккаунт Instagram, куда клиенты уже пишут. Оба канала приходят в один инбокс.
-
Автоматизируйте рутину
Запустите шаблоны FAQ и ответа в нерабочее время со своими текстами и добавьте шаг передачи оператору для всего, что бот решать не должен.
-
Пригласите команду
Добавьте операторов, задайте роли и договоритесь, кто какие диалоги берёт. Сохранённые ответы помогут отвечать единообразно.
Вопросы о поддержке клиентов
Напишите нам — ответим в течение 1 рабочего дня.
Может ли чат-бот заменить операторов поддержки?
Нет, и не должен пытаться. Бот хорош в типовых вопросах с известным ответом: цены, условия доставки, часы работы. Жалобы, исключения и всё неясное должно попадать к человеку — AdChat построен вокруг такой передачи.
Что происходит с сообщениями в нерабочее время?
Сценарий для нерабочего времени отвечает сразу, сообщает, когда команда вернётся, и может собрать детали обращения. Утром диалог ждёт во входящих со всем, что написал клиент.
Сколько операторов может работать в одном инбоксе?
Зависит от тарифа: 1 участник на Free, 5 на Pro и 15 на Business. У каждого свой логин и роль.
Могут ли операторы отвечать клиентам, которые пишут на другом языке?
Да. Начиная с тарифа Pro, во входящих есть AI-подсказки ответов и перевод сообщений, поэтому оператор может читать и отвечать на языке, которым владеет хуже. AI-функции по умолчанию выключены и включаются в настройках рабочего пространства.
Хватит терять лиды в личных сообщениях.
Две минуты до первого сценария. Без карты. Без звонка. Без «давайте обсудим ваши задачи».
- Бесплатно до 300 подписчиков
- Настройка за 2 минуты
- Отмена в любой момент