Политика возврата средств

Область применения

Настоящая Политика возврата средств объясняет, когда вы можете вернуть деньги за платный тариф AdChat и как об этом попросить. Она распространяется на все покупки, совершённые через adchat.uz и app.adchat.uz, и является частью наших Условий использования.

Платежи проводят Click и Payme (в сумах, для клиентов из Узбекистана) и Paddle (в долларах США, для международных клиентов). Правила ниже действуют для всех провайдеров; в разделе о покупках через Paddle добавлено то, что специфично для Paddle.

Разовые предоплаченные покупки

Платные тарифы AdChat — это разовые покупки с предоплатой на срок 1 месяц или 12 месяцев. Автопродления и регулярной подписки нет: когда период заканчивается, повторное списание не происходит.

Поскольку ничего не продлевается автоматически, отменять подписку не нужно — вы просто не покупаете следующий период. Когда оплаченный период заканчивается без новой оплаты, рабочее пространство возвращается на бесплатный тариф, а ваши сценарии, подписчики и история переписки сохраняются.

Окно возврата: 14 дней

Вы можете запросить полный возврат средств за покупку тарифа в течение 14 дней с даты оплаты — по любой причине и без дополнительных условий. Это действует для всех платёжных провайдеров, с которыми мы работаем.

После истечения 14 дней мы не делаем возврат или пропорциональный зачёт за неиспользованную часть периода. Тариф продолжает действовать до конца оплаченного срока. Ничто в этой Политике не ограничивает ваши законные права, от которых нельзя отказаться по законодательству вашей страны.

Плата за перерасход

То же 14-дневное окно действует и для платы за перерасход — отсчёт идёт с даты начисления. Перерасход выключен по умолчанию, а его ставка показывается в настройках рабочего пространства до включения.

Покупки через Paddle

При международных покупках в долларах США Paddle выступает продавцом записи (merchant of record) по вашему заказу. Возвраты по таким покупкам проводит Paddle в соответствии с Условиями для покупателей Paddle (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms).

Вы можете запросить возврат напрямую у Paddle по ссылке из письма-квитанции Paddle или написать нам — мы организуем возврат через Paddle. Возвраты Paddle перечисляет на исходный способ оплаты; срок зачисления зависит от вашего банка или эмитента карты.

Как запросить возврат

Напишите нам на info@adchat.uz и укажите:

• название рабочего пространства, для которого куплен тариф;
• реквизит платежа — номер заказа или транзакции в Click, Payme или Paddle;
• по желанию — пару слов о том, что не подошло: это помогает нам становиться лучше.

Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Возвраты приходят на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка; срок зачисления зависит от платёжного провайдера и вашего банка.

Чарджбэки и споры

Если списание выглядит ошибочным, сначала напишите нам — письмо почти всегда быстрее спора с банком, и большинство вопросов мы решаем за несколько дней.

Контакты

Если у вас есть вопросы по этой Политике возврата средств, свяжитесь с нами: