Многие продажи не закрываются в первом диалоге. Клиент может быть занят, сравнивать варианты или планировать вернуться позже. Если follow-up полезен, это продолжение сервиса, а не лишнее вмешательство.
Определите, кому и что писать
Не отправляйте одно напоминание всем контактам. Начните с трёх простых групп: те, кто спросил цену, остановился рядом с заказом, и предыдущие покупатели. Для каждой группы нужен свой повод и время.
Человеку, который спросил цену, через день-два можно написать: «Бежевая модель, которую вы смотрели, ещё есть в наличии. Помочь с размером?» Предыдущему покупателю больше подойдёт совет по использованию или релевантная новинка.
Дайте каждому сообщению причину
Хороший follow-up отвечает на открытый вопрос, облегчает выбор, сообщает полезную новость о наличии или помогает пользоваться товаром. Старайтесь не отправлять пустое «Вам ещё интересно?». Скидка может помочь, но не должна быть единственным инструментом.
Соберите короткую последовательность
Для старта достаточно трёх шагов: полезное резюме после диалога, подходящая рекомендация через два-три дня и финальное предложение помощи через неделю. Остановите последовательность, как только клиент ответил или купил, и сделайте отказ от сообщений простым.
В flow builder AdChat последовательности можно привязать к тегу, ответу или статусу заказа. Это помогает не отправлять человеку одновременно старое напоминание и новую акцию.
Измеряйте бережно
Сравнивайте отправки, ответы, заказы и отписки для каждой группы. Полезные диалоги и вернувшиеся клиенты важнее общего числа ответов. Если сообщения игнорируют или считают навязчивыми, увеличьте интервал и улучшите содержание.
Хороший follow-up не преследует. Он напоминает, помогает и оставляет решение за клиентом.
