Вопрос «Сколько стоит?» в Instagram Direct — ещё не заказ, но сильный сигнал интереса. Чтобы довести диалог до покупки, нужны три вещи: быстрый ответ, полезный контекст и один понятный следующий шаг.
Сделайте полезные ответы доступными
На повторяющиеся вопросы не нужно каждый раз писать с нуля. Подготовьте сохранённые ответы о цене, размере, доставке, доступных цветах и оплате. Они всё равно должны звучать по-человечески: ответьте на вопрос и добавьте один простой вопрос, который помогает выбрать.
Например: «Эта модель стоит 240 000 сум. Вам больше подойдёт белый или бежевый?» Так разговор продолжается, а продавец получает нужный контекст.
Переходите от вопроса к потребности
Одной цены редко достаточно. Короткими вопросами узнайте ситуацию: для кого покупают, какой важен размер или бюджет, когда нужна доставка, нужна ли рекомендация. Задавайте по одному вопросу, чтобы диалог был похож на помощь, а не на анкету.
Показывайте доказательства рядом с решением
Вместо всей витрины отправьте два-три подходящих варианта с фото, ценой и краткой пользой. Понятно объясните доставку и возврат. Если есть релевантный отзыв или фото реального использования, отправьте его в момент выбора.
Завершайте конкретным действием: «Отправьте имя и район — подтвердим время доставки на сегодня», а не общим «Оформите заказ».
Автоматизируйте скорость, а не эмпатию
AdChat может отправлять приветствие вне рабочего времени, показывать кнопки с частыми ответами и ставить теги новым диалогам Direct. Сложный выбор и претензии передавайте человеку. Автоматизация нужна, чтобы заинтересованный клиент не остался без ответа, а не чтобы давить на него.
В конце недели посмотрите, какие вопросы стали заказами. По этим данным улучшайте сохранённые ответы и содержание профиля.
